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蔚来车主发现换电后车内出现呕吐物,因专员搭载了喝酒的朋友

来源:原创    更新时间:2021-11-01 14:11:16    编辑:星谷下载    浏览:69

日前有蔚来车主称,其凌晨深夜在河南洛阳叫异地加电服务,车送回来后却发现车内有酒气、副驾驶位有呕吐物印记、脚垫有呕吐物,车主怀疑工作人员使用客户车辆拉人。

           

           

           

车主提出两种赔偿方案:方案一是换车,包括换相同配置新车,并赔偿现金7万元以及10万积分等。方案二是退车,包括全额退还车款(包括首付和贷款部分),并现金赔偿20万元,同时提供代步车服务。

           

           

针对此事,郑州区域公司的负责人表示,对于涉事的专员小哥已经做了辞退处理,并且进行了相应的罚款。

此外,蔚来工作人员在评论区回应称,“针对这件事情蔚来应该负全部的责任,内部管理的疏忽,专员服务质量是此次给您带来极差体验的关键”。

蔚来指出专员在加电过程中搭载了其喝酒的朋友弄脏了车子,但专员在服务过程中没有喝酒。

           

同时,蔚来工作人员向车主表示歉意,“愿意以极大的诚意来补偿对您造成的困扰,但类似换新车加数万元现金或者退车加20万现金的方案,确实让我们很为难”。

据了解,蔚来河南工作人员称可申请换新车和个人赔偿1万元私下解决,但是遭到车主拒绝。

对于方案二中要求现金补偿20万,有不少人质疑。对此,该车主回应称,“车退还给蔚来,我还要把剩下的20万贷款还进去,一出一进,我只是拿回了我已经支付给蔚来的这26万,2.5万的保险车品,我也没要了,退我钱只是折损小一些而已!”

          

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